Lähtötilanne: Yksinkertainen projekti, suuria oivalluksia
AI kehitys etenee huimaa vauhtia, ja uusia palveluita sekä mahdollisuuksia syntyy kuin sieniä sateella. Mukana pysyminen vaatii jatkuvaa seurantaa, testaamista ja rohkeutta kokeilla uutta. Juuri tämän vuoksi etsimme jatkuvasti yksinkertaisia, liiketoimintaa tukevia projekteja, joiden avulla voimme selvittää AI mahdollisuuksia ja siihen liittyviä haasteita. Tällä kertaa päätimme keskittyä verkkosivujen chatbotin kehittämiseen – vierailijat kaipaavat reaaliaikaista viestintää, mutta resurssiemme sitominen pikaviestinten jatkuvaan tarkkailuun ei ollut meille mielekäs vaihtoehto.
Ensimmäinen askel oli selkeyttää tavoitteemme ja käydä läpi nykyiset materiaalit. Pian huomasimme, että olemassa olevat materiaalimme eivät olleet valmiita AI hyödynnettäväksi. Ne eivät olleet rakenteensa puolesta yhteneväisiä, mikä johti siihen, että AI:lla oli vaikeuksia ymmärtää niiden sisältöä. Lisäksi sisäiseen dokumentaatioomme oli kertynyt vanhentunutta tietoa, joka vain sekoitti kokonaisuutta. Selkeän, AI-yhteensopivan brändiohjeistuksen puuttuminen toi lisää mutkia matkaan.
Prosessi: Haasteista selkeyteen
Ensimmäiseksi hyödynsimme Custom GPTä ja olemassa olevia materiaalejamme brändillemme olennaisten asioiden ja viestintätyylin tiivistämiseen. Halusimme löytää ydinviestit ja keskeiset elementit, jotka määrittelevät sen, miltä brändimme kuulostaa ja näyttää. Tämä vaihe antoi meille vankan pohjan, jonka avulla pystyimme aloittamaan muiden materiaalien uudelleen strukturoinnin.
Seuraavaksi tutkimme, mihin muotoon materiaalit tulisi muokata, jotta AI pystyy hyödyntämään niitä mahdollisimman tehokkaasti. Kun tavoiteltu muoto oli selvillä ja brändimme esiintymistyyli oli kirkastettu, hyödynsimme jälleen Custom GPTä päivittääksemme vanhat materiaalit uuden sapluunan mukaisiksi. Tämä työ eteni huomattavasti nopeammin kuin osasimme odottaa. Esimerkiksi kaikkien palveluesitteidemme uudelleenmuotoilu, joka olisi helposti vienyt useita päiviä tehokkaaltakin työntekijältä, onnistui alle kahdessa tunnissa. Ajansäästö oli valtava, ja tämä konkretisoi meille, miten suuria etuja AI voi tuoda arjen työntekoon. Custom GPT avulla lähdimme luomaan brändiohjeistusta, jonka perusteella muokkasimme vanhan materiaalin loogiseksi ja ai-yhteensopivaksi.
Kun tyyli ja tavoitteet oli määritelty, vanhan materiaalin uudistaminen sujui nopeasti. Alkuvaiheen epäselvyydestä siirryttiin tilanteeseen, jossa kaikki oli jäsennelty ja muotoiltu selkeästi AI tarpeisiin sopivaksi. Jo kahden päivän kouluttamisen jälkeen chatbot pystyi antamaan brändimme mukaisia, asiakaslähtöisiä vastauksia yritykseemme, palveluihimme ja toimintatapoihimme liittyviin kysymyksiin.
Lopputulos: Helppoa ja tehokasta asiakaspalvelua
Lopputuloksena syntyi chatbot, joka ei ole vielä täydellinen, mutta tulokset yllättivät meidät positiivisesti. Jo näinkin pienellä työmäärällä saimme aikaan botin, joka osaa vastata perustason kysymyksiin yrityksestämme ja palveluistamme täysin sujuvasti. Projektin aikana huomasimme, että selkeä ja hyvin strukturoitu materiaali on avain AI tehokkaaseen hyödyntämiseen. Vaikka AI kehittyy jatkuvasti erilaisten materiaalien tulkitsemisessa, kehitys ottaa aikansa – ja siksi yhteensopivuus kannattaa edelleen rakentaa tietoisesti.
Me opimme samalla myös tärkeän läksyn – AI kehittyy koko ajan, mutta se tarvitsee selkeyttä ja logiikkaa pärjätäkseen. Nyt tiedämme, kuinka rakentelemme materiaalimme jatkossa niin, että ne toimivat AI kanssa käsi kädessä. Ja hei, projektissa autellut GPT laati muuten myös tämän artikelin – ei huono, vai mitä?
Jos kaipaatte ideoita tai tukea AI tehokkaampaan hyödyntämiseen, olkaa yhteydessä!
